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迈蒂亚诺办公家具“三一五”之“投诉事件”

文章出处：上海迈蒂亚诺办公家具 人气： 发表时间：2018-03-16 16:40【大中小】
  三一五来临之际，上海迈蒂亚诺办公家具的一位老客户一通“投诉电话”打到我们刘总手机上，顿时让我们售后客服部立即行动起来，最终这件事情得到圆满解决。因为正好在此之前，我们迈蒂亚诺团队专门针对产品质量问题和售后问题召开过一次慎重的“三一五产品质量大会”，所以在接到这通“投诉电话”之后，接下来的2小时，算得上是“惊魂二小时”时间。这件事情来龙去脉很简单，且听我慢慢道来。
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  起因是由于当天办公室有一批货要送到客户现场，客户现场的管理人员在检查我们送到的第一批沙发时发现的问题，并且这批沙发是为领导办公室采购。请看下面的图。


  那么，左右两边的沙发是不是颜色有很大的差异呢？相信各位看官看到这里，会想：“很明显啊，明明是两种不同颜色的牛皮饰面嘛，真是捣江湖啊，这家家具公司，怎么搞的的，还好意思说，还赶上315了并且。。。巴拉巴拉✃”。当时，我们整个售后服务部门已经开动起来，开始对订单，开始核准生产流程和工艺等等，最后查出来，这批沙发的原材料是同时采购的同一批次的牛皮饰面，并且生产流程和工艺都是同一批次出来的，连成品时间都是前后相差不超过半小时。 


  当时核准完毕后，我们的售后专员立即赶往工地仔细核实色差原因，在仔细检查完毕之后，判断出原因是由于太阳光的在包装纸上或者周围环境反射出来的异样色温及色差造成的人眼视觉效果误差。请各位看官看下面已经摆放完毕的图片，是不是一模一样呢？在我们的售后专员为客户现场管理人员解释清楚具体原因之后，这件“乌龙事件”得到圆满的解决！

  但是，这件事情也给我们敲响了警钟，质量是产品的生命线，如果我们的办公家具产品得不到客户的认可的话，就算我们这一次能够拿下订单，那下一次肯定就拜拜了您那，ౠ在此，我们郑重的向广大新老客户承诺，我们会全心全意为客户服务，专心专一的做好我们的精品办公家具产品，绝不让次品，坏品流入到客户所处的办公环境中。所以，只有我们保持精益求精的态度，努力为客户提供我们最好的产品和服务，我们相信上海迈蒂亚诺办公家具一定能够赢得客户的信赖！
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